Política de privacidad
Última actualización: 3 de octubre de 2026
En Fertility Dreams, la privacidad y la protección de tus datos personales forman parte de la atención que te ofrecemos. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y conservamos información en el sitio web, formularios y canales de contacto. Su marco principal es la Ley 1581 de 2012 de Colombia y su reglamentación. Cuando corresponda por su ámbito de aplicación, también se atenderán los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y de otras normas aplicables.
1. Responsable del tratamiento
Fertility Dreams S.A.S.
Dirección: Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colombia.
Correo para consultas de privacidad: [email protected].
Teléfono y WhatsApp: +57 318 2666733.
2. Alcance
El sitio, sus campañas y canales de contacto están dirigidos a personas mayores de edad. Esta política cubre los datos suministrados por visitantes e interesados en nuestros servicios. El sitio no solicita datos personales directamente a menores. Los documentos de atención clínica y contratos que correspondan a cada servicio complementan esta información.
3. Datos que recolectamos
Recopilamos información personal a través de formularios, contacto directo, mensajería y plataformas digitales. Esta puede incluir:
- Nombre completo
- Datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
- Información médica básica voluntariamente suministrada
- Preferencias de contacto y comportamiento de navegación
- Información técnica recogida por herramientas analíticas y cookies
- Datos de ubicación mediante herramientas de geolocalización
- Grabaciones de pantalla o sesiones con fines de análisis de experiencia de usuario
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información personal para:
- Brindar orientación y atención personalizada en fertilidad
- Responder solicitudes, cotizaciones y dudas
- Mejorar nuestros servicios y contenidos
- Realizar campañas promocionales y educativas exclusivas de Fertility Dreams
- Personalizar tu experiencia en nuestros canales
- Adaptar el contenido y los mensajes al idioma adecuado según tu ubicación
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento que requiera autorización se realizará con consentimiento previo, informado y susceptible de consulta posterior, salvo las excepciones previstas por la ley. Informaremos la finalidad de la recolección, los derechos del titular y los canales para ejercerlos.
Los datos de salud y fertilidad requieren las condiciones especiales previstas para los datos sensibles. La contratación de un servicio o una obligación legal puede exigir conservar determinada información; eso no constituye una autorización general para publicidad ni para usos distintos de los informados.
6. Herramientas y terceros
Podemos utilizar proveedores de mensajería como WhatsApp, formularios y CRM, analítica como Google Analytics, herramientas de publicidad, geolocalización o análisis de sesiones, según las funciones activadas en cada canal. Su intervención debe limitarse a la finalidad informada y a las condiciones aplicables al tratamiento.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Las transferencias y transmisiones que correspondan se sujetarán a los requisitos legales y contractuales aplicables. La información sensible suministrada para orientación o atención no debe utilizarse como contenido de campañas publicitarias.
7. Conservación de datos
La información se conservará durante el tiempo necesario para la finalidad informada y para atender las obligaciones legales o contractuales que correspondan. El plazo puede variar según el tipo de dato y la relación con Fertility Dreams. Cuando deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservarla, se eliminará o anonimizará.
8. Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, solicitar prueba de la autorización cuando corresponda, obtener información sobre su uso, y pedir la supresión o revocatoria en los casos procedentes. El acceso a tus datos es gratuito.
Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, según la ley. El canal de atención es [email protected].
9. Consentimiento para campañas
Las comunicaciones promocionales se enviarán cuando exista la autorización que corresponda. Entregar información para una consulta no equivale, por sí solo, a autorizar cualquier uso publicitario. Puedes solicitar dejar de recibir mensajes promocionales mediante el mecanismo del mensaje o escribiendo a [email protected].
10. Automatización de procesos
Algunas interacciones pueden apoyarse en formularios inteligentes, asistentes o chatbots. Puedes solicitar atención por una persona a través de nuestros canales de contacto. Las respuestas automatizadas del sitio no sustituyen la evaluación clínica individual ni las condiciones acordadas para un servicio.
11. Uso de cookies
Según las funciones activadas, el sitio puede utilizar tecnologías necesarias para su funcionamiento y herramientas de analítica o publicidad de terceros. Las finalidades y la autorización que corresponda deben informarse antes del tratamiento. Puedes modificar las preferencias de cookies de tu navegador; bloquearlas puede afectar algunas funciones.
La existencia de esta política no reemplaza la autorización que sea necesaria para un tratamiento concreto.
12. Incidentes de seguridad (brechas de datos)
En caso de una violación de seguridad que comprometa tus datos personales, Fertility Dreams tomará las medidas adecuadas para mitigar el impacto y notificar a los usuarios afectados conforme a las regulaciones de protección de datos vigentes.
13. Datos sensibles y seguridad adicional
La información sobre salud, fertilidad y otros aspectos íntimos puede ser sensible. No estás obligado a responder preguntas que soliciten datos sensibles ni a autorizar su tratamiento. Cuando se soliciten, se informará su carácter, la finalidad y la autorización explícita que corresponda, salvo las excepciones legales.
Su acceso y uso deben limitarse a la atención autorizada y a quienes lo necesiten para esa finalidad, con las medidas de seguridad y reserva que correspondan.
14. Tratamiento de datos de terceros
Si proporcionas datos personales de otras personas (por ejemplo, tu pareja), garantizas que has obtenido su consentimiento previo para compartir esa información con nosotros.
15. Derecho al olvido y portabilidad
Cuando el Reglamento General de Protección de Datos resulte aplicable a tu caso, puedes solicitar los derechos de supresión, portabilidad, oposición o limitación en las condiciones previstas por ese reglamento. Su alcance depende del tratamiento y de las excepciones legales. Para ejercerlos, escribe a [email protected].
16. Contacto para quejas y solicitudes
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, un medio para responder y la solicitud concreta. Fertility Dreams podrá pedir la información necesaria para verificar tu identidad o representación, evitando revelar datos a terceros no autorizados.
En Colombia, las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción; si no es posible, se informarán los motivos y la nueva fecha, sin exceder cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con la ampliación motivada permitida de hasta ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará completarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Transcurridos dos meses desde ese requerimiento sin recibir la información solicitada, se entenderá desistido. La supresión o revocatoria puede estar limitada por una obligación legal o contractual de conservar información.
17. Modificaciones de la política
Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Los cambios relevantes se informarán antes de su implementación por los canales apropiados. Si se requiere una nueva autorización por cambios en la finalidad, se solicitará conforme a la ley. La fecha de actualización se indicará en esta página.
