Tratamiento de datos
Vigencia y última actualización: 3 de octubre de 2026.
1. Responsable y canales de atención
Fertility Dreams S.A.S. es el responsable de los tratamientos descritos en esta política. Dirección: Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono y WhatsApp: +57 318 2666733. Las consultas y reclamos sobre datos personales se atienden a través de este correo.
2. Alcance y marco aplicable
Esta política describe el tratamiento de datos suministrados por visitantes, interesados y personas que contactan a Fertility Dreams, conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación. Los documentos de atención clínica, las autorizaciones y los contratos específicos complementan las condiciones de cada servicio. Las normas de otras jurisdicciones se atenderán cuando resulten aplicables al tratamiento concreto.
3. Operaciones y finalidades
Los datos pueden ser recolectados, registrados, consultados, actualizados, almacenados, utilizados y eliminados para responder solicitudes, orientar sobre nuestros servicios, coordinar comunicaciones y atención, gestionar la relación contractual que corresponda, mejorar los canales y cumplir obligaciones legales. Las comunicaciones promocionales requieren la autorización correspondiente. Cada finalidad adicional debe informarse antes de utilizar los datos para ella.
4. Categorías de información
Según el canal y la solicitud, podemos recibir nombres, medios de contacto, ubicación o preferencias de comunicación, información técnica de navegación y datos voluntariamente suministrados para orientación. La información de salud, fertilidad y otros aspectos íntimos se trata como sensible, con las condiciones especiales previstas en la ley.
5. Autorización y datos sensibles
Cuando se requiera autorización, debe ser previa e informada y permitir su consulta posterior. Se informarán la finalidad, los derechos y los datos de contacto del responsable. Para datos sensibles se explicará su carácter, la finalidad y la libertad de no responder o no autorizar su tratamiento, y se obtendrá autorización explícita cuando corresponda. No se presume una autorización general por navegar en el sitio ni por enviar una solicitud de contacto.
6. Menores y datos de otras personas
Los formularios del sitio están dirigidos a personas mayores de edad y no solicitan información directamente a menores. Cualquier tratamiento que resulte necesario respecto de un menor debe sujetarse a las condiciones especiales de la ley, su interés superior y sus derechos. Si compartes datos de otra persona, debes estar legitimado para hacerlo y contar con su autorización cuando sea necesaria.
7. Derechos del titular
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
- Conocer el uso que se ha dado a su información.
- Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.
- Solicitar supresión o revocatoria cuando procedan.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.
La supresión o revocatoria puede no proceder cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.
8. Cómo presentar una consulta o reclamo
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, el medio para recibir respuesta, los hechos y la petición concreta. Si actúas en representación de otra persona, indica esa condición y aporta lo necesario para acreditarla. Solo se solicitará información pertinente para verificar la legitimidad y atender el caso.
Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, sin exceder cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con ampliación motivada de hasta ocho días hábiles adicionales.
Si el reclamo está incompleto, se requerirá subsanarlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Si pasan dos meses desde el requerimiento sin recibir lo solicitado, se entenderá desistido. Si quien recibe el reclamo no es competente, se trasladará a quien corresponda dentro de los dos días hábiles siguientes y se informará al solicitante. Durante el trámite se registrará la situación conforme a la ley.
9. Proveedores y circulación de datos
Los proveedores que intervengan en formularios, mensajería, CRM, analítica, alojamiento o soporte deben limitar su tratamiento a las finalidades autorizadas y a las condiciones legales y contractuales que correspondan. El suministro a autoridades u otros destinatarios debe contar con autorización o fundamento legal. Las transmisiones y transferencias internacionales se sujetarán a sus requisitos específicos; no se presume autorización para cualquier destinatario o finalidad.
10. Seguridad y confidencialidad
El tratamiento debe realizarse con medidas técnicas, administrativas y humanas acordes con la naturaleza de los datos, acceso limitado a quienes lo necesiten y deber de reserva. Ante incidentes que comprometan información personal, se adoptarán las medidas de atención y las comunicaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
11. Conservación
Los datos y bases se mantendrán mientras sean necesarios para las finalidades informadas y los deberes legales o contractuales aplicables. No existe un plazo único para todas las categorías. Cuando no deban conservarse, se eliminarán o anonimizarán conforme a las condiciones del tratamiento.
12. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 3 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán antes de implementarse. Si una nueva finalidad exige autorización, se solicitará conforme a la ley. Puedes consultar la versión vigente y pedir información sobre tus datos a través de [email protected].
