Traitement des données

Validité et dernière mise à jour : 3 octobre 2026.

1. Responsable et canaux d'attention

Fertility Dreams S.A.S. est responsable des traitements décrits dans cette politique. Adresse : Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colombie. Email : [email protected]. Téléphone et WhatsApp : +57 318 2666733. Les demandes et réclamations concernant les données personnelles sont traitées par cet email.

2. Portée et cadre applicable

Cette politique décrit le traitement des données fournies par les visiteurs, les personnes intéressées et celles qui contactent Fertility Dreams, conformément à la Loi 1581 de 2012 et sa réglementation. Les documents d'attention clinique, les autorisations et les contrats spécifiques complètent les conditions de chaque service. Les normes d'autres juridictions seront appliquées lorsqu'elles sont pertinentes pour le traitement concret.

3. Opérations et finalités

Les données peuvent être collectées, enregistrées, consultées, mises à jour, stockées, utilisées et supprimées pour répondre aux demandes, orienter sur nos services, coordonner les communications et l'attention, gérer la relation contractuelle correspondante, améliorer les canaux et respecter les obligations légales. Les communications promotionnelles nécessitent l'autorisation correspondante. Chaque finalité supplémentaire doit être communiquée avant d'utiliser les données à cette fin.

4. Catégories d'information

Selon le canal et la demande, nous pouvons recevoir des noms, des moyens de contact, des emplacements ou des préférences de communication, des informations techniques de navigation et des données fournies volontairement pour orientation. Les informations de santé, de fertilité et d'autres aspects intimes sont traitées comme sensibles, avec les conditions spéciales prévues par la loi.

5. Autorisation et données sensibles

Lorsque l'autorisation est requise, elle doit être préalable et informée et permettre sa consultation ultérieure. La finalité, les droits et les coordonnées du responsable seront communiqués. Pour les données sensibles, leur nature, la finalité et la liberté de ne pas répondre ou de ne pas autoriser leur traitement seront expliquées, et une autorisation explicite sera obtenue lorsque cela est nécessaire. Une autorisation générale n'est pas présumée par la navigation sur le site ou par l'envoi d'une demande de contact.

6. Mineurs et données d'autres personnes

Les formulaires du site sont destinés aux personnes majeures et ne demandent pas d'informations directement aux mineurs. Tout traitement nécessaire concernant un mineur doit être soumis aux conditions spéciales de la loi, à son intérêt supérieur et à ses droits. Si vous partagez des données d'une autre personne, vous devez être légitimé à le faire et avoir son autorisation lorsque cela est nécessaire.

7. Droits du titulaire

• Connaître, mettre à jour et rectifier ses données personnelles.
• Demander une preuve de l'autorisation, sauf exceptions légales.
• Connaître l'utilisation qui a été faite de ses informations.
• Accéder gratuitement aux données objet de traitement.
• Demander la suppression ou la révocation lorsque cela est approprié.
• Présenter des plaintes auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio après avoir épuisé la procédure de demande ou de réclamation auprès du responsable.

La suppression ou la révocation peut ne pas être applicable lorsqu'il existe une obligation légale ou contractuelle de conserver l'information.

8. Comment présenter une demande ou une réclamation

Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, le moyen de recevoir une réponse, les faits et la demande concrète. Si vous agissez au nom d'une autre personne, indiquez cette condition et fournissez ce qui est nécessaire pour l'accréditer. Seules les informations pertinentes seront demandées pour vérifier la légitimité et traiter le cas.

Les demandes sont traitées dans un maximum de dix jours ouvrables à partir de leur réception. Si cela n'est pas possible, les raisons et la date de réponse seront communiquées, sans dépasser cinq jours ouvrables supplémentaires. Les réclamations sont traitées dans un maximum de quinze jours ouvrables à partir du jour suivant leur réception, avec une prolongation motivée allant jusqu'à huit jours ouvrables supplémentaires.

Si la réclamation est incomplète, il sera demandé de la corriger dans les cinq jours suivant sa réception. Si deux mois passent depuis la demande sans recevoir ce qui a été demandé, cela sera considéré comme abandonné. Si la personne qui reçoit la réclamation n'est pas compétente, elle sera transférée à la personne concernée dans les deux jours ouvrables suivants et le demandeur sera informé. Pendant le traitement, la situation sera enregistrée conformément à la loi.

9. Fournisseurs et circulation des données

Les fournisseurs intervenant dans les formulaires, la messagerie, le CRM, l'analyse, l'hébergement ou le support doivent limiter leur traitement aux finalités autorisées et aux conditions légales et contractuelles correspondantes. La fourniture aux autorités ou à d'autres destinataires doit être accompagnée d'une autorisation ou d'un fondement légal. Les transmissions et transferts internationaux seront soumis à leurs exigences spécifiques ; aucune autorisation n'est présumée pour tout destinataire ou finalité.

10. Sécurité et confidentialité

Le traitement doit être effectué avec des mesures techniques, administratives et humaines conformes à la nature des données, un accès limité à ceux qui en ont besoin et un devoir de confidentialité. En cas d'incidents compromettant des informations personnelles, les mesures d'attention et les communications appropriées seront adoptées conformément à la réglementation applicable.

11. Conservation

Les données et bases seront conservées tant qu'elles sont nécessaires aux finalités informées et aux obligations légales ou contractuelles applicables. Il n'existe pas de délai unique pour toutes les catégories. Lorsque les données ne doivent pas être conservées, elles seront supprimées ou anonymisées conformément aux conditions du traitement.

12. Changements et validité

Cette politique est en vigueur depuis le 3 octobre 2026. Les changements substantiels seront communiqués avant leur mise en œuvre. Si une nouvelle finalité nécessite une autorisation, elle sera demandée conformément à la loi. Vous pouvez consulter la version en vigueur et demander des informations sur vos données à travers [email protected].