Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez Fertility Dreams, la confidentialité et la protection de vos données personnelles font partie de l'attention que nous vous offrons. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et conservons les informations sur le site web, les formulaires et les canaux de contact. Son cadre principal est la Loi 1581 de 2012 de Colombie et sa réglementation. Lorsque cela est applicable, nous respecterons également les exigences du Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne et d'autres normes applicables.

1. Responsable du traitement

Fertility Dreams S.A.S.

Adresse : Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colombie.

Email pour les questions de confidentialité : [email protected].

Téléphone et WhatsApp : +57 318 2666733.

2. Portée

Le site, ses campagnes et canaux de contact sont destinés aux personnes majeures. Cette politique couvre les données fournies par les visiteurs et les personnes intéressées par nos services. Le site ne demande pas directement de données personnelles aux mineurs. Les documents de soins cliniques et les contrats relatifs à chaque service complètent ces informations.

3. Données que nous recueillons

Nous recueillons des informations personnelles via des formulaires, un contact direct, des messages et des plateformes numériques. Cela peut inclure :

• Nom complet
• Données de contact (email, numéro de téléphone)
• Informations médicales de base fournies volontairement
• Préférences de contact et comportement de navigation
• Informations techniques recueillies par des outils analytiques et des cookies
• Données de localisation via des outils de géolocalisation
• Enregistrements d'écran ou sessions à des fins d'analyse de l'expérience utilisateur

4. Finalités du traitement

Nous utilisons les informations personnelles pour :

• Fournir des conseils et une attention personnalisée en matière de fertilité
• Répondre aux demandes, devis et questions
• Améliorer nos services et contenus
• Réaliser des campagnes promotionnelles et éducatives exclusives à Fertility Dreams
• Personnaliser votre expérience sur nos canaux
• Adapter le contenu et les messages à la langue appropriée selon votre localisation

5. Base légale pour le traitement

Le traitement nécessitant une autorisation sera effectué avec un consentement préalable, éclairé et pouvant être consulté ultérieurement, sauf exceptions prévues par la loi. Nous informerons de la finalité de la collecte, des droits du titulaire et des canaux pour les exercer.

Les données de santé et de fertilité nécessitent des conditions spéciales prévues pour les données sensibles. La souscription à un service ou une obligation légale peut exiger la conservation de certaines informations ; cela ne constitue pas une autorisation générale pour la publicité ni pour d'autres usages que ceux informés.

6. Outils et tiers

Nous pouvons utiliser des fournisseurs de messagerie comme WhatsApp, des formulaires et CRM, des outils analytiques comme Google Analytics, des outils publicitaires, de géolocalisation ou d'analyse de sessions, selon les fonctions activées dans chaque canal. Leur intervention doit se limiter à la finalité informée et aux conditions applicables au traitement.

Certaines fournisseurs peuvent traiter des informations en dehors de la Colombie. Les transferts et transmissions correspondants seront soumis aux exigences légales et contractuelles applicables. Les informations sensibles fournies pour des conseils ou une attention ne doivent pas être utilisées comme contenu de campagnes publicitaires.

7. Conservation des données

Les informations seront conservées pendant le temps nécessaire à la finalité informée et pour répondre aux obligations légales ou contractuelles correspondantes. La durée peut varier selon le type de données et la relation avec Fertility Dreams. Lorsqu'elles ne seront plus nécessaires et qu'il n'existera aucune obligation de les conserver, elles seront supprimées ou anonymisées.

8. Droits du titulaire

Vous pouvez connaître, mettre à jour et rectifier vos données, demander une preuve de l'autorisation lorsque cela est applicable, obtenir des informations sur leur utilisation, et demander la suppression ou la révocation dans les cas appropriés. L'accès à vos données est gratuit.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Superintendencia de Industria y Comercio une fois le processus de consultation ou de réclamation épuisé auprès du responsable, conformément à la loi. Le canal d'attention est [email protected].

9. Consentement pour les campagnes

Les communications promotionnelles seront envoyées lorsqu'il existe l'autorisation correspondante. Fournir des informations pour une consultation ne signifie pas, à lui seul, autoriser tout usage publicitaire. Vous pouvez demander à ne plus recevoir de messages promotionnels par le biais du mécanisme du message ou en écrivant à [email protected].

10. Automatisation des processus

Certaines interactions peuvent s'appuyer sur des formulaires intelligents, des assistants ou des chatbots. Vous pouvez demander l'attention d'une personne via nos canaux de contact. Les réponses automatisées du site ne remplacent pas l'évaluation clinique individuelle ni les conditions convenues pour un service.

11. Utilisation des cookies

Selon les fonctions activées, le site peut utiliser des technologies nécessaires à son fonctionnement et des outils d'analyse ou de publicité de tiers. Les finalités et l'autorisation correspondante doivent être informées avant le traitement. Vous pouvez modifier les préférences de cookies de votre navigateur ; les bloquer peut affecter certaines fonctions.

La présence de cette politique ne remplace pas l'autorisation nécessaire pour un traitement spécifique.

12. Incidents de sécurité (violations de données)

En cas de violation de sécurité compromettant vos données personnelles, Fertility Dreams prendra les mesures appropriées pour atténuer l'impact et notifier les utilisateurs concernés conformément aux réglementations de protection des données en vigueur.

13. Données sensibles et sécurité supplémentaire

Les informations sur la santé, la fertilité et d'autres aspects intimes peuvent être sensibles. Vous n'êtes pas obligé de répondre à des questions demandant des données sensibles ni d'autoriser leur traitement. Lorsque cela est demandé, leur caractère, la finalité et l'autorisation explicite correspondante seront informés, sauf exceptions légales.

Son accès et son utilisation doivent être limités à l'attention autorisée et à ceux qui en ont besoin pour cette finalité, avec les mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.

14. Traitement des données de tiers

Si vous fournissez des données personnelles d'autres personnes (par exemple, votre partenaire), vous garantissez avoir obtenu leur consentement préalable pour partager ces informations avec nous.

15. Droit à l'oubli et portabilité

Lorsque le Règlement Général sur la Protection des Données s'applique à votre cas, vous pouvez demander les droits de suppression, de portabilité, d'opposition ou de limitation dans les conditions prévues par ce règlement. Leur portée dépend du traitement et des exceptions légales. Pour les exercer, écrivez à [email protected].

16. Contact pour plaintes et demandes

Écrivez à [email protected] en indiquant votre nom, un moyen de réponse et la demande concrète. Fertility Dreams pourra demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité ou votre représentation, évitant de révéler des données à des tiers non autorisés.

En Colombie, les consultations sont traitées dans un maximum de dix jours ouvrables suivant leur réception ; si cela n'est pas possible, les raisons et la nouvelle date seront communiquées, sans dépasser cinq jours ouvrables supplémentaires. Les réclamations sont traitées dans un maximum de quinze jours ouvrables suivant le jour suivant leur réception, avec une prolongation motivée autorisée de jusqu'à huit jours ouvrables supplémentaires.

Si la réclamation est incomplète, il sera demandé de la compléter dans les cinq jours suivant sa réception. Passé deux mois depuis cette demande sans recevoir les informations demandées, elle sera considérée comme abandonnée. La suppression ou la révocation peut être limitée par une obligation légale ou contractuelle de conserver des informations.

17. Modifications de la politique

Cette politique est en vigueur depuis le 3 octobre 2026. Les changements significatifs seront communiqués avant leur mise en œuvre par les canaux appropriés. Si une nouvelle autorisation est requise en raison de changements dans la finalité, elle sera demandée conformément à la loi. La date de mise à jour sera indiquée sur cette page.