Política de privacidade

Última atualização: 3 de outubro de 2026

No Fertility Dreams, a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais fazem parte do atendimento que oferecemos. Esta política explica como coletamos, usamos e armazenamos informações no site, formulários e canais de contato. Seu marco principal é a Lei 1581 de 2012 da Colômbia e sua regulamentação. Quando aplicável, também atenderemos aos requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e outras normas aplicáveis.

1. Responsável pelo tratamento

Fertility Dreams S.A.S.

Endereço: Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colômbia.

Email para consultas de privacidade: [email protected].

Telefone e WhatsApp: +57 318 2666733.

2. Alcance

O site, suas campanhas e canais de contato são direcionados a pessoas maiores de idade. Esta política cobre os dados fornecidos por visitantes e interessados em nossos serviços. O site não solicita dados pessoais diretamente de menores. Os documentos de atendimento clínico e contratos que correspondem a cada serviço complementam esta informação.

3. Dados que coletamos

Coletamos informações pessoais por meio de formulários, contato direto, mensagens e plataformas digitais. Isso pode incluir:

• Nome completo
• Dados de contato (e-mail, número de telefone)
• Informações médicas básicas fornecidas voluntariamente
• Preferências de contato e comportamento de navegação
• Informações técnicas coletadas por ferramentas analíticas e cookies
• Dados de localização por meio de ferramentas de geolocalização
• Gravações de tela ou sessões para análise da experiência do usuário

4. Finalidades do tratamento

Utilizamos as informações pessoais para:

• Oferecer orientação e atendimento personalizado em fertilidade
• Responder a solicitações, orçamentos e dúvidas
• Melhorar nossos serviços e conteúdos
• Realizar campanhas promocionais e educativas exclusivas do Fertility Dreams
• Personalizar sua experiência em nossos canais
• Adaptar o conteúdo e as mensagens ao idioma adequado conforme sua localização

5. Base legal para o tratamento

O tratamento que requer autorização será realizado com consentimento prévio, informado e passível de consulta posterior, salvo as exceções previstas pela lei. Informaremos a finalidade da coleta, os direitos do titular e os canais para exercê-los.

Os dados de saúde e fertilidade requerem as condições especiais previstas para dados sensíveis. A contratação de um serviço ou uma obrigação legal pode exigir a conservação de determinadas informações; isso não constitui uma autorização geral para publicidade nem para usos diferentes dos informados.

6. Ferramentas e terceiros

Podemos utilizar fornecedores de mensagens como WhatsApp, formulários e CRM, análises como Google Analytics, ferramentas de publicidade, geolocalização ou análise de sessões, conforme as funções ativadas em cada canal. Sua intervenção deve se limitar à finalidade informada e às condições aplicáveis ao tratamento.

Alguns fornecedores podem processar informações fora da Colômbia. As transferências e transmissões que correspondem estarão sujeitas aos requisitos legais e contratuais aplicáveis. As informações sensíveis fornecidas para orientação ou atendimento não devem ser utilizadas como conteúdo de campanhas publicitárias.

7. Conservação de dados

As informações serão mantidas pelo tempo necessário para a finalidade informada e para atender às obrigações legais ou contratuais correspondentes. O prazo pode variar conforme o tipo de dado e a relação com o Fertility Dreams. Quando não for mais necessária e não houver obrigação de mantê-la, será eliminada ou anonimizada.

8. Direitos do titular

Você pode conhecer, atualizar e retificar seus dados, solicitar prova da autorização quando aplicável, obter informações sobre seu uso e pedir a supressão ou revogação nos casos pertinentes. O acesso aos seus dados é gratuito.

Você pode apresentar uma reclamação à Superintendência de Indústria e Comércio uma vez esgotado o trâmite de consulta ou reclamação junto ao responsável, conforme a lei. O canal de atendimento é [email protected].

9. Consentimento para campanhas

As comunicações promocionais serão enviadas quando houver a autorização correspondente. Fornecer informações para uma consulta não equivale, por si só, a autorizar qualquer uso publicitário. Você pode solicitar a interrupção do recebimento de mensagens promocionais por meio do mecanismo da mensagem ou escrevendo para [email protected].

10. Automação de processos

Algumas interações podem ser apoiadas por formulários inteligentes, assistentes ou chatbots. Você pode solicitar atendimento por uma pessoa através de nossos canais de contato. As respostas automatizadas do site não substituem a avaliação clínica individual nem as condições acordadas para um serviço.

11. Uso de cookies

Conforme as funções ativadas, o site pode utilizar tecnologias necessárias para seu funcionamento e ferramentas de análise ou publicidade de terceiros. As finalidades e a autorização correspondentes devem ser informadas antes do tratamento. Você pode modificar as preferências de cookies do seu navegador; bloqueá-las pode afetar algumas funções.

A existência desta política não substitui a autorização que seja necessária para um tratamento concreto.

12. Incidentes de segurança (brechas de dados)

Em caso de uma violação de segurança que comprometa seus dados pessoais, o Fertility Dreams tomará as medidas adequadas para mitigar o impacto e notificar os usuários afetados conforme as regulamentações de proteção de dados vigentes.

13. Dados sensíveis e segurança adicional

As informações sobre saúde, fertilidade e outros aspectos íntimos podem ser sensíveis. Você não é obrigado a responder perguntas que solicitem dados sensíveis nem a autorizar seu tratamento. Quando solicitados, será informado seu caráter, a finalidade e a autorização explícita correspondente, salvo as exceções legais.

Seu acesso e uso devem ser limitados ao atendimento autorizado e àqueles que necessitam para essa finalidade, com as medidas de segurança e sigilo que correspondam.

14. Tratamento de dados de terceiros

Se você fornecer dados pessoais de outras pessoas (por exemplo, seu parceiro), garante que obteve seu consentimento prévio para compartilhar essas informações conosco.

15. Direito ao esquecimento e portabilidade

Quando o Regulamento Geral de Proteção de Dados for aplicável ao seu caso, você pode solicitar os direitos de supressão, portabilidade, oposição ou limitação nas condições previstas por esse regulamento. Seu alcance depende do tratamento e das exceções legais. Para exercê-los, escreva para [email protected].

16. Contato para reclamações e solicitações

Escreva para [email protected] indicando seu nome, um meio para responder e a solicitação concreta. O Fertility Dreams poderá pedir as informações necessárias para verificar sua identidade ou representação, evitando revelar dados a terceiros não autorizados.

Na Colômbia, as consultas são atendidas em um máximo de dez dias úteis a partir de sua recepção; se não for possível, serão informados os motivos e a nova data, sem exceder cinco dias úteis adicionais. As reclamações são atendidas em um máximo de quinze dias úteis a partir do dia seguinte à sua recepção, com a ampliação motivada permitida de até oito dias úteis adicionais.

Se a reclamação estiver incompleta, será solicitado que a complete dentro dos cinco dias seguintes à sua recepção. Decorridos dois meses desde esse requerimento sem receber as informações solicitadas, entender-se-á desistido. A supressão ou revogação pode estar limitada por uma obrigação legal ou contratual de conservar informações.

17. Modificações da política

Esta política vigora desde 3 de outubro de 2026. As mudanças relevantes serão informadas antes de sua implementação pelos canais apropriados. Se uma nova autorização for necessária devido a mudanças na finalidade, será solicitada conforme a lei. A data de atualização será indicada nesta página.