Tratamento de dados

Vigência e última atualização: 3 de outubro de 2026.

1. Responsável e canais de atendimento

Fertility Dreams S.A.S. é o responsável pelos tratamentos descritos nesta política. Endereço: Calle 110 # 9-25, Bogotá, Colômbia. E-mail: [email protected]. Telefone e WhatsApp: +57 318 2666733. As consultas e reclamações sobre dados pessoais são atendidas através deste e-mail.

2. Alcance e marco aplicável

Esta política descreve o tratamento de dados fornecidos por visitantes, interessados e pessoas que contatam a Fertility Dreams, conforme a Lei 1581 de 2012 e sua regulamentação. Os documentos de atendimento clínico, as autorizações e os contratos específicos complementam as condições de cada serviço. As normas de outras jurisdições serão atendidas quando forem aplicáveis ao tratamento concreto.

3. Operações e finalidades

Os dados podem ser coletados, registrados, consultados, atualizados, armazenados, utilizados e eliminados para responder solicitações, orientar sobre nossos serviços, coordenar comunicações e atendimento, gerenciar a relação contratual que corresponda, melhorar os canais e cumprir obrigações legais. As comunicações promocionais requerem a autorização correspondente. Cada finalidade adicional deve ser informada antes de utilizar os dados para ela.

4. Categorias de informação

De acordo com o canal e a solicitação, podemos receber nomes, meios de contato, localização ou preferências de comunicação, informações técnicas de navegação e dados voluntariamente fornecidos para orientação. As informações de saúde, fertilidade e outros aspectos íntimos são tratadas como sensíveis, com as condições especiais previstas na lei.

5. Autorização e dados sensíveis

Quando for necessária autorização, ela deve ser prévia e informada e permitir sua consulta posterior. Serão informadas a finalidade, os direitos e os dados de contato do responsável. Para dados sensíveis, será explicado seu caráter, a finalidade e a liberdade de não responder ou não autorizar seu tratamento, e será obtida autorização explícita quando for o caso. Não se presume uma autorização geral por navegar no site nem por enviar uma solicitação de contato.

6. Menores e dados de outras pessoas

Os formulários do site são direcionados a pessoas maiores de idade e não solicitam informações diretamente de menores. Qualquer tratamento que se torne necessário em relação a um menor deve estar sujeito às condições especiais da lei, seu interesse superior e seus direitos. Se você compartilhar dados de outra pessoa, deve estar legitimado para fazê-lo e contar com sua autorização quando necessário.

7. Direitos do titular

• Conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais.
• Solicitar prova da autorização, salvo as exceções legais.
• Conhecer o uso que foi dado à sua informação.
• Acessar gratuitamente os dados objeto de tratamento.
• Solicitar supressão ou revogação quando couber.
• Apresentar queixas à Superintendência de Indústria e Comércio após esgotar o trâmite de consulta ou reclamação junto ao responsável.

A supressão ou revogação pode não proceder quando existir um dever legal ou contratual de conservar a informação.

8. Como apresentar uma consulta ou reclamação

Escreva para [email protected] indicando seu nome, o meio para receber resposta, os fatos e o pedido concreto. Se você agir em representação de outra pessoa, indique essa condição e forneça o necessário para comprová-la. Somente serão solicitadas informações pertinentes para verificar a legitimidade e atender o caso.

As consultas são atendidas em um máximo de dez dias úteis a partir de sua recepção. Se não for possível, serão informados os motivos e a data de resposta, sem exceder cinco dias úteis adicionais. As reclamações são atendidas em um máximo de quinze dias úteis a partir do dia seguinte à sua recepção, com ampliação motivada de até oito dias úteis adicionais.

Se a reclamação estiver incompleta, será necessário corrigi-la dentro dos cinco dias seguintes à sua recepção. Se passarem dois meses desde o requerimento sem receber o solicitado, entender-se-á desistido. Se quem recebe a reclamação não for competente, será transferida para quem corresponder dentro dos dois dias úteis seguintes e será informado ao solicitante. Durante o trâmite, a situação será registrada conforme a lei.

9. Fornecedores e circulação de dados

Os fornecedores que intervenham em formulários, mensageria, CRM, analítica, hospedagem ou suporte devem limitar seu tratamento às finalidades autorizadas e às condições legais e contratuais que correspondam. O fornecimento a autoridades ou outros destinatários deve contar com autorização ou fundamento legal. As transmissões e transferências internacionais estarão sujeitas a seus requisitos específicos; não se presume autorização para qualquer destinatário ou finalidade.

10. Segurança e confidencialidade

O tratamento deve ser realizado com medidas técnicas, administrativas e humanas adequadas à natureza dos dados, acesso limitado àqueles que necessitam e dever de sigilo. Diante de incidentes que comprometam informações pessoais, serão adotadas as medidas de atendimento e as comunicações que correspondam conforme a normativa aplicável.

11. Conservação

Os dados e bases serão mantidos enquanto forem necessários para as finalidades informadas e os deveres legais ou contratuais aplicáveis. Não existe um prazo único para todas as categorias. Quando não devem ser conservados, serão eliminados ou anonimizados conforme as condições do tratamento.

12. Mudanças e vigência

Esta política vigora desde 3 de outubro de 2026. As mudanças substanciais serão comunicadas antes de serem implementadas. Se uma nova finalidade exigir autorização, será solicitada conforme a lei. Você pode consultar a versão vigente e pedir informações sobre seus dados através de [email protected].